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FAQ

  1. J'ai oublié mon mot de passe

    Pour le récupérer, il vous suffit de cliquer ici.

  2. Peut on être livré à l'étranger en commandant sur le site www.fragonard.com ?

    a - Oui.
    Vous pouvez être livré dans les pays suivants : France métropolitaine, Monaco, Allemagne, Luxembourg, Suisse, Autriche, Pays-Bas, Portugal, Irlande, Belgique, Italie, Espagne, Suède, Danemark, Pologne, République Tchèque, Estonie, Lituanie, Lettonie, Hongrie
    En commandant chez Fragonard.

    b - ATTENTION : à cause des réglementations aériennes les pays suivants peuvent commander uniquement des produits sans alcool :
    Slovaquie, Liechtenstein, Japon, Canada, Nouvelle Zélande, Australie, Guadeloupe, Norvège, Guyane Française, La Réunion, Martinique, Croatie.

    c - Pour une livraison aux Etats-Unis vous devez commander sur le site USA .

    d- Pour une livraison au Royaume Uni vous devez commander sur le site UK

  3. Comment obtenir le catalogue Fragonard ?

    Pour obtenir le catalogue il suffit de nous envoyer une demande par courrier à l'adresse suivante :

    Parfumerie Fragonard
    BP 34240
    06131 GRASSE CEDEX 1

    Le catalogue vous parviendra sous 4 à 6 semaines environ.
    Vous avez aussi la boutique en ligne qui présente tous nos produits.

    Nous sommes désolés, nous n'avons pas pour le moment de catalogue disponible pour les USA.

  4. Faut il redonner ses coordonnées à chaque commande ?

    Non.
    Il vous suffit de créer un compte (gratuit et sans engagement). A chaque connexion vos informations personnelles seront affichées.

  5. Puis je recevoir des échantillons ?

    C'est avec plaisir que nous glissons des échantillons dans chaque commande. Toutefois nous vous rappelons qu'il vous est possible de tester nos produits grâce à nos coffrets miniatures que vous trouverez ici.

  6. Comment recevoir des promotions ?

    Il vous suffit de vous inscrire à la newsletter d'information dans votre espace personnel pour recevoir environ 8 fois par an un email avec nos offres promotionnelles.

  7. Ma garantie échange / remboursement

    Dans le cas où le produit que vous avez commandé ne vous conviendrait pas ou était défectueux ou ne correspondait pas à votre commande, vous disposez d'un délai de 15 jours suivant sa réception pour nous le retourner dans son emballage d'origine, à l'adresse suivante :

    Fragonard Parfumeur
    Service Après-vente
    BP 34240
    06131 GRASSE CEDEX 1
    France

    N'oubliez pas de nous préciser votre nom, numéro client et de glisser la facture d'achat dans votre colis.
    Les frais de retour seront néanmoins à votre charge.

    Nous vous échangerons le ou les produits ou, si vous le préférez, nous vous le(s) rembourserons, par virement, en euros dans les 30 jours suivant la réception du colis retourné.

  8. Comment acquérir des points fidélité ?

    A chaque fois que vous commandez par correspondance chez Fragonard, vous cumulez des points fidélité sur votre compte Fidélité Fragonard : 1 point Fidélité pour 1€ d’achat (hors frais de port).

    Les points sont valables 2 ans après la dernière commande par correspondance. Passé ce délai, votre compte fidélité sera remis à zéro.

    Pour tout renseignement, contactez le service client au +33 (0) 4 92 42 34 34

    Dans le cas où vous rencontreriez toujours un problème vous pouvez joindre nos conseillères du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 au +33 (0) 4 92 42 34 34

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