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FAQ: Häufig gestellte Fragen

  1. Ich habe mein Passwort vergessen

    Wir schicken es Ihnen gerne wieder zu. Klicken Sie einfach hier.

  2. Kann ich meine Bestellung auf der Website www.fragonard.com auch ins Ausland liefern lassen?

    Ja.
    Wir können Ihre Bestellung bei Fragonard in folgende Länder liefern: Belgien, Dänemark, Deutschland, Estland, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Monaco, Neuseeland, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Schweden, Schweiz, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn.

    Aufgrund der geltenden gesetzlichen Einschränkungen für alkoholhaltige Produkte im Lufttransporte werden Bestellungen für Eaux de toilette und Parfums nicht für die folgenden Länder angenommen Australien, Japan, Kanada, Kroatien, Liechtenstein, Norwegen, Russland, Slowakei, sowie Frankreich, Guadeloupe, Französisch-Guyana, La Réunion, Martinique.

    Für eine Lieferung in die USA müssen Sie dagegen auf der Website für Nordamerika bestellen: USA.

    Für eine Lieferung in die Großbritannien, müssen Sie dagegen auf der Website für Nordamerika bestellen: UK.

  3. Wie erhalte ich den Fragonard-Katalog?

    Wenn Sie unseren Katalog erhalten möchten, genügt ein Telefonanruf oder schicken Sie uns Ihre Bitte per Post. Alle unsere Produkte finden Sie auch in unserem Online-Shop. Leider verfügen wir derzeit noch über keinen Katalog für die USA.

  4. Muss ich meine Adresse bei jeder neuen Bestellung angeben?

    Nein.
    Sie brauchen nur ein (kostenloses und unverbindliches) Konto zu eröffnen. Jedes Mal, wenn Sie Ihr Konto öffnen, werden dann Ihre persönlichen Daten angezeigt.

  5. Kann ich Produktproben erhalten?

    Mit jeder Lieferung erhalten Sie einige Produktproben. Darüber hinaus können Sie unsere Produkte auch mit unseren Miniaturen-Sets testen. Sie finden sie hier.

  6. Wie erhalte ich die Sonderangebote?

    Sie brauchen nur in Ihrem persönlichen Bereich unseren Newsletter zu abonnieren, um jedes Jahr ungefähr 8 Mal eine E-Mail mit unseren Sonderangeboten zu erhalten.

  7. Meine Umtausch- und Geld-Zurück-Garantie

    Falls das Produkt, das Sie bestellt haben, Ihre Erwartungen nicht erfüllt, einen Fehler oder Schaden aufweist oder nicht dem bestellten Produkt entspricht, haben Sie 15 Tage nach Erhalt Zeit, um das Produkt in seiner Originalverpackung an uns zurückzuschicken, an die folgende Adresse:

    Fragonard Parfumeur
    Service Après-vente
    BP 34240
    06131 GRASSE CEDEX 1
    FRANKREICH

    Vergessen Sie nicht, Ihren Namen und Ihre Kundennummer anzugeben und legen Sie der Sendung Ihre Rechnung bei. Allerdings müssen Sie die Versandkosten für die Rücksendung selbst tragen.

    Wir tauschen das Produkt oder die Produkte um oder erstatten Ihnen den Kaufpreis per Banküberweisung in Euro innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der zurückgeschickten Lieferung.

  8. Wie erwirbt man Treuepunkte?

    Jedes Mal, wenn Sie online eine Bestellung bei Fragonard aufgeben, sammeln Sie Treuepunkte auf Ihrem Fragonard-Treuepunktkonto: Für einen Einkaufswert von 1 € (ohne Porto) erhalten Sie 1 Treuepunkt.

    Die Punkte sind 2 Jahre nach Ihrer letzten Online-Bestellung gültig. Nach dieser Frist werden die Punkte auf Ihrem Treuepunktkonto gelöscht.

    Für weitere Auskünfte wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, den Sie unter der +33 (0) 4 92 42 34 34 erreichen.

    Falls danach immer noch ein Problem vorhanden sein sollte, können Sie unsere Verkaufsberaterinnen von Montag bis Freitag von 9.00 bis 12.00 und von 14.00 bis 18.00 Uhr unter der Telefonnummer +33 (0) 4 92 42 34 34 erreichen.

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