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FAQ

  1. He olvidado mi contraseña

    Para recuperarla, basta con hacer clic aquí.

  2. ¿Pueden entregarme mi pedido en el extranjero efectuando un pedido en la página web www.fragonard.com?

    Sí.
    Efectuando su pedido en Fragonard, éste puede ser entregado en los siguientes países: Francia metropolitana, Mónaco, Alemania, Luxemburgo, Suiza, Austria,  Países Bajos,  Portugal, Irlanda, Bélgica,  Italia, Eslovenia, España, Suecia, Dinamarca, Polonia, República Checa, Estonia, Lituania, Letonia, Hungría,

    Teniendo en cuenta las limitaciones reglamentarias existentes en materia de transporte aéreo de productos que contienen alcohol los paises siguientes solo pueden pedir productos sin alcohol: Liechtenstein, Eslovaquia, Noruega, Japón, Canadá, Nueva Zelanda, Australia, Rusia, Guadalupe, Guayana Francesa, Croacia, La Reunión y Martinica.

    En cambio para una entrega en Estados Unidos debe efectuar su pedido en la página web de Fragonard USA.

    En cambio para una entrega en Reino Unido debe efectuar su pedido en la página web de Fragonard UK.

  3. ¿Cómo puedo obtener el catálogo Fragonard?

    Para obtenerlo basta con telefonearnos o enviarnos un pedido de catálogo por correo. Dispone usted igualmente de la tienda en línea, donde encontrará todos nuestros productos. Lo sentimos, pero de momento no disponemos de catálogo para los Estados Unidos.

  4. ¿Es necesario indicar sus datos con cada pedido?

    No.
    Basta con crear una cuenta (gratuita y sin compromiso). Sus informaciones personales aparecerán cada vez que se conecte.

  5. ¿Puedo recibir muestras?

    Será un placer incluir unas muestras en cada pedido. Sin embargo. le recordamos que es posible probar nuestros productos gracias a nuestros estuches de miniaturas, los cuales encontrará aquí.

  6. ¿Cómo recibir promociones?

    Basta con suscribirse a la newsletter de información en su espacio personal para recibir aproximadamente 8 veces al año un e-mail con nuestras ofertas promocionales.

  7. Mi garantía cambio / reembolso

    En caso de que el producto que ha pedido no le convenga, esté defectuoso o no corresponda a su pedido, dispone usted de un plazo de 15 días después de la recepción para devolvernos el producto en su embalaje original a la siguiente dirección:

    Fragonard Parfumeur
    Service Après-vente
    BP 34240
    06131 GRASSE CEDEX 1
    Francia

    No olvide indicar su nombre y apellidos y su número de cliente, incluyendo la factura de compra en el paquete. Sin embargo, los gastos de reenvío corren por su cuenta.

    Cambiaremos el o los productos o, si lo prefiere, se los reembolsaremos por transferencia bancaria en euros dentro de los 30 días siguientes a la recepción del paquete devuelto.

  8. ¿Cómo adquirir puntos Fidelidad?

    Cada vez que haga un pedido por correspondencia a Fragonard, acumulará puntos en su cuenta Fidelidad Fragonard: 1 punto Fidelidad por cada 1€ de compra (gastos de envío no incluidos).

    Los puntos son válidos 2 años después del último pedido por correspondencia. Pasado este periodo, su cuenta fidelidad se restablece a cero.

    Para más información, contacte con el servicio de atención al cliente: +33 (0) 4 92 42 34 34.

    En caso de que siguiera encontrando un problema, puede contactar con nuestras consejeras de lunes a viernes, de 9h00 a 12h00 y de 14h00 a 18h llamando al +33 (0) 4 92 42 34 34.

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