Mi cesta

Condiciones Generales de Venta

Puede descargarse las condiciones generales de venta haciendo clic aquí

Los pedidos que pueden efectuarse a través del sitio web de las Perfumerías Fragonard están estrictamente reservados a los particulares.

El presente documento contiene las condiciones generales de venta de productos a través de la página internet www.fragonard.com, perteneciente a la sociedad Fragonard Italia SRL – Corso Italia n. 22, 20122 MILANO, ITALIA, en adelante « Fragonard ».

Para poder realizar pedidos en la página internet www-it.fragonard.com, debe usted ser mayor de edad, disponer de las condiciones legales requeridas para poder estipular contratos vigentes, poseer una dirección email personal y una tarjeta bancaria válida.

Por cliente se entiende el « consumidor final », a saber, toda persona física que compra los productos con un objetivo diferente a una actividad de empresa, comercial, artesanal o profesional.

1. ¿Cómo efectuar un pedido?

Verifique que su navegador acepta las cookies. Entre en nuestro sitio web www-it.fragonard.com y:

  • recorra el catálogo en línea
  • añada los productos a su cesta Antes de confirma el pedido, puede usted acceder al contenido de su cesto en todo momento, a fin de proceder, llegado el caso, a cualquier modificación (principalmente supresión del producto seleccionado o modificación de la cantidad del mismo)
  • seguidamente, a partir de la cesta, haga clic en 'Validar mi pedido'
  • si es usted un nuevo cliente: efectúe su inscripción en el sitio web vía el encarte «CONECTARSE» e indica su email.
  • si ya es usted cliente de nuestro sitio web: identifíquese utilizando:

- bien su número de cliente (personal y confidencial) y su contraseña personal.

- o bien su dirección e-mail y su contraseña personal

  • seguidamente, indique sus informaciones de entrega
  • elija sus muestras gratuitas (en un límite de 2 máximo)
  • seguidamente, valide su modo de pago.

La confirmación de su pedido en línea

En la página que recapitula la lista del o de los productos seleccionados, el botón «VALIDAR MI PEDIDO» le permite validar su cesto y, por consiguiente, su selección de productos.

Una vez verificado y, si es necesario, corregido su pedido, podrá confirmarlo en la etapa 5 de nuestro proceso de pedido, procediendo, de forma acumulativa, a las 3 etapas siguientes:

  1. Procediendo al pago del pedido en línea, según el modo de pago elegido.
  2. Marcando la casilla que le permite confirmar su aceptación de la integralidad de las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, CGV)
  3. Marcando la casilla «Pedido con obligación de pago»

Una vez validado el pedido, podrá imprimir su hoja de pedido si lo desea.

Le enviaremos rápidamente, por e-mail, un acuse de recibo de su pedido en el que figurará el número del mismo y, como recordatorio, el importe total a pagar. Este documento indicará un enlace que permite descargarse las presentes CGV y un formulario tipo de retractación que le permite hacer valer este derecho si fuera necesario.

Su pedido, una vez confirmado, es asumido por el Servicio Clientes, con el que podrá contactar para cualquier información complementaria en las siguientes señas:


Por correo: Fragonard Italia SRL – Via Solferino, 2 – 20121 Milano MI – Italia

Por teléfono: +39 (0) 262695200

Por email: fragonard.italia@fragonard.com


Las Perfumerías Fragonard se reservan el derecho de anular todo pedido de un cliente con el que existiera un litigio relativo al pago de un pedido anterior o por cualquier otro motivo relativo al carácter anormal del pedido, a discreción de las Perfumerías Fragonard.

A fin de limitar los fraudes y en interés de sus clientes, Fragonard procede a verificaciones sobre los pedidos efectuados en su sitio web. En caso de duda sobre la autenticidad de la demanda, Fragonard se reserva el derecho, para aceptar la venta, de pedirle que justifique su identidad (Pasaporte, DNI o carnet de conducir con foto), el lugar de domicilio y el modo de pago utilizado. En este caso, la gestión de su pedido se efectuará a partir de la fecha de recepción de estos documentos. Nos reservamos el derecho de anular su pedido si no recibimos estos justificantes en un plazo de 10 días o en caso de recibir justificativos juzgados como no conformes.

2. Los precios y gastos de envió

Todos nuestros precios están indicados en euros y se entienden con tasas incluidas (aparte gastos de envío).

Si la tasa del IVA fuera modificada, al alta o a la baja, este cambio sería repercutido en el precio de los artículos.

El importe a pagar por la compra de los productos pedidos es el precio de cada producto indicado en la página y recapitulado en un importe total en la cesta. Los gastos de envío están también indicados claramente antes de que el Cliente valide su pedido.

Si el pago no corresponde al importe total del pedido, solo se enviarán los productos cuyo importe haya sido pagado.

Es más práctico agrupar varios productos en un solo pedido.

Atención: en caso de varios pedidos distintos, efectuados para una misma dirección de entrega, no será posible agruparlos. En este caso, los gastos de envío serán contabilizados en cada pedido.

Nuestros precios son modificables en todo momento y sin previo aviso. En este caso, los artículos serán facturados sobre la base del precio vigente en el momento de efectuar el pedido, bajo reserva de disponibilidad.

3. La entrega

La entrega está limitada al territorio italiano.

La dirección de entrega es la dirección indicada en el pedido.

Plazos de entrega (= tiempo de preparación del paquete + tiempo de envío)

Para los envíos a Italia, el plazo medio de entrega es de 10 días laborables en Chrono Classic, a partir de la confirmación del pedido.

Atención: estos plazos de entrega son orientativos, bajo reserva de disponibilidad de los artículos.

En caso de prolongación previsible del plazo de envío, las Perfumerías Fragonard se comprometen a informar al cliente lo antes posible y por cualquier medio, a fin de que éste pueda elegir mantener o anular total o parcialmente su pedido.

Las Perfumerías Fragonard no pueden ser puestas en tela de juicio o ser tenidas como responsables de las consecuencias de todo evento que escape a su voluntad, principalmente los casos de fuerza mayor que conciernan al transportista, que ocasionaran un retraso o que impidieran la entrega de los productos pedidos.

El plazo de entrega no puede, en ningún caso, tener como consecuencia el pago de daños y perjuicios en beneficio del cliente o de los suministradores de servicios de éste. Las Perfumerías Fragonard se reservan el derecho de fraccionar las entregas, quedando entendido que la participación en los gastos de envío solamente será facturada por un solo envío.

4. El pago

El pago se realiza siempre al efectuar el pedido, antes del envío de las mercancías. No se concede ningún descuento por pago anticipado.

Atención, si el pago no corresponde al importe total del pedido, solo se enviarán los productos pagados.

El pago en línea mediante Tarjeta Bancaria

Es posible pagar el pedido directamente en nuestra tienda en línea mediante una tarjeta bancaria (Mastercard, o Visa). Durante la fase final de la validación del pedido, indicar el número de la tarjeta bancaria y su fecha de caducidad, así como el criptograma situado en el dorso de la tarjeta (las 3 últimas cifras que figuran en la zona de la firma) [no es necesario indicar, en ningún momento, su código confidencial]. Estos datos, así como todas las informaciones transmitidas, están codificados. (Hemos adoptado el procedimiento de codificación SSL). Ninguna de estas informaciones transita por Internet sin ser codificada.

Atención: para un pedido cuyo valor de mercancía sea superior a 250 Euros no se aceptará el pago con tarjeta bancaria. Las Perfumerías Fragonard se reservan el derecho de solicitar, bien el pago por transferencia bancaria, o bien la transmisión de una copia del DNI o de un documento justificativo de domicilio; el pedido será entonces procesado al recibir el pago y los justificativos solicitados, llegado el caso.

El pago por Tarjeta de Crédito, por teléfono

Efectúe su pedido y envíenos:

  • por teléfono al +39 (0) 262695200 de lunes a viernes, de 9h00 a 12h00 y de 14h00 a18h (hora francesa) su número de tarjeta bancaria (Mastercard, o Visa), así como su fecha de caducidad y el criptograma que figura al dorso de la tarjeta (las 3 últimas cifras que figuran en la zona de la firma).

Estas informaciones son estrictamente confidenciales, serán registradas y protegidas inmediatamente en nuestro sistema bancario y servirán solamente una vez. (Con cada pedido deberá transmitirnos estas informaciones, aunque ya haya utilizado su tarjeta con nosotros.)

El pago por transferencia bancaria

Es posible efectuar el pago por transferencia:

Société Marseillaise de Crédit 06130 Grasse – France

Número de cuenta: 11431204200

Código banco: 30077

Código agencia: 04942

Clave RIB: 40

BIC SMCTFR2A

IBAN FR76 3007 7049 4211 4312 0420 040

El pago en línea con PAYPAL

Puede pagar su pedido directamente en nuestra tienda en línea vía Paypal. Durante la fase final de validación de su pedido haga clic en el logo Paypal para ser redirigido automáticamente hacia la página web.

Prevención de fraudes

A fin de limitar los fraudes y en interés de sus clientes, Fragonard procede a verificaciones sobre los pedidos efectuados en su sitio web. En caso de duda sobre la autenticidad de la demanda, Fragonard se reserva el derecho, para aceptar la venta, de pedirle que justifique su identidad (Pasaporte, DNI o carnet de conducir con foto), el lugar de domicilio y el modo de pago utilizado. En este caso, la gestión de su pedido se efectuará a partir de la fecha de recepción de estos documentos. Nos reservamos el derecho de anular su pedido si no recibimos estos justificantes en un plazo de 5 días o en caso de recibir justificativos juzgados como no conformes.

6. Los productos

La lista de productos presentes en nuestro sitio web no es exhaustiva.

Las fotos que ilustran nuestros productos son indicativas y no son contractuales.

Nuestros productos están disponibles en el límite de los stocks disponibles. Las Perfumerías Fragonard concentran sus esfuerzos para que los productos que aparecen disponibles a la venta estén efectivamente en stock. Sin embargo, en caso de ruptura de stock después de la confirmación final de su pedido, el Servicio Clientes de Las Perfumerías Fragonard se pondrá en contacto con usted en un plazo máximo de 72 h para informarle de los productos no disponibles o cuyo envío será diferido y, en este caso, el plazo de envío estimativo. En este caso tiene usted la posibilidad:

- De anular totalmente su pedido,

- De anular parcialmente su pedido y elegir:

  • Recibir los productos disponibles en un primer momento y los productos diferidos posteriormente, una vez que estén disponibles de nuevo,
  • Recibir la totalidad del pedido, en un solo envío, una vez que todos los productos pedidos estén disponibles.

Llegado el caso, Las Perfumerías Fragonard le reembolsarán el importe concernido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de su notificación escrita de su deseo de anular todo o parte de su pedido.

6. Garantía legal

La garantía del productor es concedida en los plazos legales. La garantía se aplica a los productos que presenten un defecto de conformidad, a condición de que hayan sido utilizados correctamente, respetando la utilización a la que están destinados y lo que esté eventualmente indicado en la documentación adjunta. En caso de defecto de conformidad reconocido, el Cliente tiene derecho al cambio sin gastos o a la rescisión del contrato. Si Fragonard, por cualquier razón que fuere, no puede reemplazar el producto defectuoso, reembolsará al Cliente el importe pagado.

El Cliente puede ejercer su derecho a la garantía legal del productor en un plazo de 24 meses siguientes a la fecha de entrega de dicho producto no conforme, debiendo declarar la inconformidad /el defecto a Fragonard en un plazo de 2 meses siguientes a su constatación.

A fin de poder beneficiarse de la garantía, el Cliente deberá restituir el producto en su embalaje original, acompañado de una copia de la factura, a la siguiente dirección:

Fragonard Italia SRL

Via Solferino, 2

20122 Milano MI

No podrá pedirse a Fragonard ninguna indemnización por los eventuales retrasos de los reemplazos.

7. Derecho de retractación

Según los términos del artículo 52 del D.L. 206/2005 y las sucesivas modificaciones, el Cliente puede retractarse del contrato de compra por cualquier motivo que fuere, sin necesidad de justificarse y sin ninguna penalización, en un plazo de 14 (catorce) días laborables siguientes a la fecha de recepción del o de los productos.

A fin de ejercer el derecho a la retractación, el Cliente debe enviar una comunicación en este sentido, en los plazos indicados a la siguiente dirección email fragonard.italia@fragonard.com, o utilizar el presente formulario ad hoc.
En caso de retractación, el Cliente deberá restituir los productos con gastos a su cargo, en un plazo de 14 días siguientes al envío de la comunicación de su voluntad de rescindir el presente contrato, a la siguiente dirección:

Fragonard Italia SRL

Via Solferino, 2

20121 Milano MI


Los productos son considerados como restituidos una vez entregados al servicio postal o al transportista.
Los productos deben ser restituidos en buen estado, en sus embalajes originales, totalmente completos y provistos de los accesorios y otros elementos que formen parte integrante de ellos.

Según los términos de la ley, Fragonard reembolsará al Cliente los importes pagados por este último, sin retraso indebido y, de todas formas, en un plazo de 14 días siguientes a la fecha en la que ha sido informado de la decisión del Cliente de rescindir el contrato.

Los gastos de expedición relativos a la restitución de los productos están a cargo del Cliente. En caso de pedidos que incluyan varios productos, será posible ejercer la retractación con relación a uno o a varios productos del pedido, especificando en la comunicación de retractación la descripción de los productos que se desea restituir.

8. Sus datos personales

Sus datos son objeto de un procesamiento destinado a los servicios concernidos de la empresa Les Parfumeries Fragonard, registrada en el RCS de Grasse bajo el número 403 394 018.

Nos comprometemos a proteger su privacidad cuando utilice nuestro sitio web y garantizamos la confidencialidad de la información personal que nos proporciona. Esta información es necesaria para el procesamiento y el seguimiento correctos de los pedidos. Cuando efectúa un pedido, necesitamos conocer su apellido, nombre, dirección personal, e-mail y n° de teléfono móvil para el seguimiento de expedición de sus paquetes. Estos datos nos permiten tramitar sus pedidos e informarle sobre el estado de los mismos. Tenga en cuenta que no conservamos sus datos bancarios.

Sus datos se recopilan con su consentimiento para permitir el envío de nuestras ofertas por e-mail o SMS, y de nuestros catálogos y muestras por correo. Se conservarán durante un máximo de 3 años después de su última respuesta a nuestras peticiones. El fundamento jurídico de este procesamiento es su consentimiento, y puede retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la legalidad del procesamiento efectuado antes de esta retirada.

De acuerdo con el Reglamento General sobre la Protección de Datos nº 2016/679 del 27 de abril de 2016, dispone del derecho de pedir a Parfumeries Fragonard el acceso, rectificación, portabilidad y/o borrado de sus datos personales, así como limitar y oponerse al procesamiento de los. También dispone del derecho a presentar una reclamación ante la CNIL https:/www.cnil.fr/.

Con el fin de ejercer sus derechos ante Parfumeries Fragonard, puede enviar una carta a LES PARFUMERIES FRAGONARD - Service Vente à Distance - 20 boulevard Fragonard - 06131 GRASSE - FRANCIA o enviar un e-mail a la dirección vieprivee@fragonard.com

Por último, conforme al artículo L. 612-1 del código del consumo, puede recurrir gratuitamente, por vía electrónica, al servicio de mediación CMAP, del que dependemos : consommation@cmap.fr

o por vía postal :  CMAP - Service Médiation de la Consommation, 39 avenue Franklin Roosevelt, 75008 PARIS, FRANCE

9. Aceptación de las CGV – Derecho aplicable

Estas CGV son modificables en todo momento. Las nuevas Condiciones Generales de Venta serán aplicables únicamente a las ventas realizadas posteriormente a la modificación.

El envío del pedido de compra implica la aceptación de las presentes condiciones generales de venta (CGV). El Cliente declara haber tomado conocimiento de las indicaciones facilitadas en el marco del procedimiento de compra y, por consiguiente, renuncia a utilizar otros documentos, en particular sus propias condiciones generales de compra.

Fidelidad recompensada

Fidelidad recompensada

Pago seguro

Pago seguro

Muestras gratis

Muestras gratis

Satisfecho o rembolsado

Satisfecho o rembolsado

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