1. Comment commander ?

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Pour régler votre commande vous avez le choix entre :

• un règlement par courrier

  Imprimez votre bon de commande, puis envoyez le avec votre règlement à:
  
  Fragonard Parfumeur
  20 bd Fragonard
  BP 22060
  06132 GRASSE CEDEX
  France

• un règlement par fax

  Imprimez et complétez votre bon de commande avec votre numéro de carte bancaire
  pour la France : Mastercard ou Visa seulement
  pour l'étranger : Visa, Mastercard ou American Express
  

  et faxez-le au :
  + 33 (0) 4 92 42 34 39

• un règlement par téléphone

  du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h (heure française), composez le :
  +33 (4) 92 42 34 34

Pour toute information, vous pouvez contacter notre service client :
Par courrier : 20 boulevard Fragonard - 06130 GRASSE - FRANCE
Par téléphone : + 33 (4) 92 42 34 34
Par fax : + 33 (4) 92 42 34 39
Par e-mail : fragonard@fragonard.com

2. Les prix

Tous nos prix sont indiqués en euros et s'entendent TTC (hors frais de port). Ils tiennent compte de la TVA française. Les prix exprimés dans les autres devises sont donnés à titre indicatif.

Toute expédition en France ou dans un pays de l'Union Européenne est facturée TTC.

Toute expédition hors de France et de l'Union Européenne est facturée Hors Taxe. Des droits de douanes ou autres taxes locales ou droit d'importation sont susceptibles d'être exigibles. Ces droits et sommes sont à votre charge.

Si le taux de la TVA venait à être modifié, en hausse ou en baisse, ce changement serait répercuté sur le prix des articles.

Nos prix sont modifiables à tout moment sans préavis. Dans ce cas notez que les articles seront facturés sur la base du prix en vigueur au moment où vous passez votre commande.

3. Les frais d'envoi

Une participation aux frais d'emballage, d'assurance et d'envoi est demandée pour chaque commande.

Pour les expéditions en France métropolitaine, la Corse et Monaco: un forfait de 6 € TTC par commande pour les envois en Colissimo Suivi ou un forfait de 15 € TTC pour les envois en Chronopost.

Pour les expéditions hors de la France métropolitaine, la Corse et Monaco, la participation aux frais d'emballage, d'assurance et d'envoi dépend du poids de la commande et du pays de destination.

Notez qu'il est plus intéressant de regrouper tous vos articles sur une seule commande. Attention si vous passez le même jour deux (ou plusieurs) commandes distinctes pour un même lieu de livraison, nous ne pourrons pas les regrouper et les frais d'envoi seront facturés pour chacune d'elles.

La confirmation de votre commande en ligne

En cliquant sur le bouton 'validation', vous validez votre commande et pouvez alors imprimer votre bon de commande.

En retour, nous vous adresserons, par e-mail, un accusé réception de votre commande sur lequel figurera le numéro de votre commande et le montant total à payer. Ce document validera la transaction.

4. La livraison

Les Parfumeries Fragonard se réservent le droit de ne pas honorer une commande visant un pays dans lequel elles disposent de contrats de distribution spécifiques, ou dans lequel existent des réglementations locales spécifiques.

Lieu de livraison

L'adresse de livraison est celle que vous avez indiquée sur votre commande.

Délais de livraison

(= temps de préparation du colis + temps d'acheminement)

Pour les expéditions en France métropolitaine, la Corse et Monaco, le délai de livraison moyen est de :

• - 6 jours ouvrables pour les envois en Colissimo Suivi.
• - 24h pour les envois en Express (Chronopost)*
  * Sous réserve de passer votre commande avant 11h le matin et de régler par carte bancaire. (aucune livraison possible le samedi et le dimanche)

Pour les expéditions dans les pays de l'Union Européenne, le délai de livraison moyen est de 8 jours ouvrables en Chrono Classic.

Pour les expéditions dans les autres pays, le délai de livraison moyen est de 8 à 10 jours ouvrables pour les envois en Express.

Attention, ces délais de livraison sont donnés à titre indicatif et Fragonard ne pourra être tenu pour responsable des éventuels retards de livraison.

Notez que si vous choisissez de régler par chèque, la commande ne sera traitée qu'à réception de celui-ci et le délai de livraison ne prendra effet qu'à ce moment là.

5. Mode d'expédition

Pour les expéditions en France métropolitaine, la Corse et Monaco, tous nos colis sont expédiés par La Poste en Colissimo Suivi. Cependant en cas de "force majeure" nous nous réservons le droit d'expédier nos colis en Colissimo Ordinaire (le forfait pour les frais d'expédition sera de 6 € TTC dans tous les cas). Possibilité de choisir un envoi EXPRESS moyennant 15 € TTC de Frais de port.

Pour les expéditions dans les pays de l'Union Européenne, La Suisse et la Norvège, nos colis sont expédiés par La Poste en "Colissimo Suivi Europe". Cependant en cas de "force majeure" nous nous réservons le droit d'expédier nos colis en Colis postal recommandé (les frais d'envoi seront, dans tous les cas, calculés à partir de la même grille tarifaire).

Pour les expéditions dans les pays hors de l'Union Européenne, nos colis sont expédiés par La Poste ou par Chronopost.

Fragonard ne saurait être tenu responsable des conséquences directes ou indirectes entraînées par des perturbations (grèves,…) des services postaux et/ou de transport.

Attention : Les Parfumeries Fragonard se réservent le droit de ne pas honorer une commande visant un pays dans lequel elles disposent de contrats de distribution spécifiques, ou dans lequel existent des réglementations locales spécifiques.

6. Le paiement

Le paiement s'effectue toujours à la commande avant expédition des marchandises.

Toutes les commandes, quelle que soit leur origine (sauf USA), sont payables en euros. Le règlement en timbres ou espèces n'est pas accepté.

Attention, dans le cas où le règlement n'est pas égal au montant total de la commande, seuls les produits payés seront expédiés.

Le paiement en ligne par Carte Bancaire (CB)

Vous pouvez régler votre commande directement sur notre boutique en ligne avec CB (Mastercard, Visa ou American Express). Lors de la phase finale de validation de votre commande vous indiquez le numéro de votre CB ainsi que sa date de validité et le cryptogramme situé au dos de la carte (3 derniers chiffres situés sur le panneau de signature) [à aucun moment vous ne devrez indiquer votre code confidentiel]. Ces informations sont renseignées dans des rubriques cryptés et toutes les informations véhiculées sont codées. (Nous avons adopté le procédé de cryptage SSL). Aucune de ces informations ne transite en clair sur Internet.

Attention: Le paiement par carte bancaire pour une commande dont la valeur marchandise est supérieure à 250 Euros ne sera pas acceptée. Veuillez alors effectuer un virement bancaire.

Le paiement par CB par Fax

Transmettez-nous par fax en même temps que votre commande, votre numéro de CB (Mastercard, Visa ou American Express) ainsi que sa date de validité et le cryptogramme situé au dos de la carte (3 derniers chiffres situés sur le panneau de signature). Ces informations resteront strictement confidentielles, elles seront immédiatement enregistrées sur notre système bancaire protégées et ne pourront servir qu'une seule fois. (A chaque commande vous devrez nous transmettre ces informations même si vous avez déjà utilisé votre carte chez nous.)

Le paiement par chèque

Vous pouvez nous faire parvenir un chèque en euros, compensable dans une banque française, à l'ordre de "Les Parfumeries Fragonard". Dans ce cas précisez nous la date et le numéro de la commande qui vous est attribué en ligne.

Le paiement par virement

Vous pouvez nous faire un Virement:
Crédit du Nord 06130 Grasse-France
numéro de compte : 19742900200
code banque : 30076
code agence :02369
clé RIB : 32
BIC NORDFRPP
IBAN FR76 3007 6023 6919 7429 0020 032

Le paiement par mandat postal international

Il doit être libellé à l'ordre de "Les Parfumeries Fragonard". Dans ce cas précisez nous la date et le numéro de la commande qui vous est attribué en ligne.

Prévention des fraudes

Afin de limiter les fraudes et dans l'intérêt de ses clients, Fragonard procède à des vérifications sur les commandes qui sont passées sur son site. Ainsi, en cas de doute sur l'authenticité de la demande, Fragonard se réserve le droit, pour accepter la vente, de vous demander de justifier votre identité (Passeport, Carte nationale d'identité ou permis de conduire avec photo), le lieu de domicile et le moyen de paiement utilisé. Dans ce cas, le traitement de votre commande s'effectuera à compter de la réception de ces documents. Nous nous réservons le droit d'annuler votre commande à défaut de réception de ces justificatifs sous 5 jours ou réception de justificatifs jugés non conformes.

7. Les produits

La liste des produits présentés sur notre site n'est pas exhaustive.

Les photographies illustrant nos produits sont données à titre indicatif et ne sont donc pas contractuelles.

En cas de rupture de stock après la passation de votre commande :
les articles disponibles seront expédiés (pour les paiements par Carte Bancaire, seuls les produits expédiés seront encaissés – Pour les paiements par chèque, le montant des articles différés est porté à votre compte client jusqu'à livraison du produit)
nous vous informerons sur la facture des articles disponibles expédiés, le délais d'expédition des articles différés. Si aucun article n'est disponible, notre service client prendra contact avec vous pour vous en informer.

Vous pourrez alors soit demander l'annulation de votre commande en téléphonant au N° suivant: + 33 (4) 92 42 34 34 ou en écrivant à :
Fragonard Parfumeur
20 bd Fragonard
06130 Grasse
France

A défaut, le solde de la commande vous sera livré ultérieurement. En ce cas, les frais d'envois seront gratuits.

8. Les garanties

Dans le cas où le produit que vous avez commandé ne vous conviendrait pas ou était défectueux ou ne correspondait pas à votre commande, vous disposez d'un délai de 15 jours suivant sa réception pour nous le retourner dans son emballage d'origine, à l'adresse suivante :

Fragonard Parfumeur
Service Après-vente
BP 22060
06132 GRASSE CEDEX
France

Nous vous échangerons le ou les produits ou, si vous le préférez, nous vous le(s) rembourserons, par chèque, en euros dans les 15 jours suivant la réception du colis retourné.

9. Vos données personnelles

Nous nous engageons à protéger votre vie privée lorsque vous utilisez notre site et assurons la confidentialité des informations personnelles que vous nous fournissez. Ces informations sont nécessaires au bon traitement et au suivi des commandes. Lorsque vous effectuez une commande, nous devons connaître vos nom, prénom, e-mail et adresse personnelle. Ces données nous permettent de traiter vos commandes et de vous informer sur l'état de celles-ci.

De plus, soucieux de rendre vos visites et vos achats sur notre site plus attrayants, nous conservons avec votre consentement ces données personnelles ainsi que toutes informations concernant vos commandes et l'utilisation de nos services. Ceci dans le but de répondre au mieux à vos attentes, et de vous tenir informé de nos nouveautés ou événements.

Notez que nous ne conservons pas les références de votre carte bancaire.

Conformément à la loi Informatique & liberté du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données vous concernant.
(déclaration CNIL n° 1018180)

Nous vous ferons parvenir par e-mail ou par courrier, environ 6 messages d'information et/ou publicitaires par an. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces messages, il vous suffit de nous contacter (n'oubliez pas de nous indiquer , vos noms, prénom, adresse et e-mail) :

Par e-mail : stop@fragonard.com
Par téléphone : +33 (4) 92 42 34 34
Par courrier :
Fragonard Parfumeur
BP 22060
06132 GRASSE CEDEX
France

10. Acceptation des CGV - Droit applicable

L'acte d'achat entraîne l'acception des présentes conditions générales de vente (CGV).

L'Acheteur déclare en avoir pris connaissance et renonce de ce fait, à se prévaloir de tout document, notamment ses propres conditions générales d'achat. Ces CGV sont modifiables à tout moment. Les nouvelles conditions générales de ventes seront applicables aux seules ventes réalisées postérieurement à la modification.

Le droit français est applicable et toute difficulté ou tout litige relèvera de la compétence exclusive des juridictions de PARIS.